Lorsque les clients ne sont pas satisfaits d’un produit ou d’un service, ils se tournent souvent vers les représentants du service clientèle par téléphone. Il est important de comprendre le processus de réclamation par téléphone afin d’obtenir des résultats satisfaisants. Nous allons voir ici comment faire en sorte que votre appel téléphonique soit efficace et efficient, afin que vous puissiez repartir en vous sentant écouté et respecté.
Connaître vos droits en tant que client
Avant même de passer un appel téléphonique pour réclamer quelque chose, il est utile de connaître les droits dont vous disposez en tant que client. Dans de nombreux pays, il existe des lois sur la consommation qui protègent les acheteurs contre la fraude et les comportements trompeurs. Renseignez-vous sur ces lois ainsi que sur les garanties fournies par l’entreprise contre laquelle vous souhaitez faire une réclamation. Ainsi, lorsque vous contacterez les représentants du service clientèle par téléphone, vous serez préparé avec toutes vos preuves et vos droits légaux en tête.
Soyez prêt à documenter votre réclamation
Préparez tous vos documents avant de passer un appel concernant une réclamation. Cela inclut les reçus, les informations sur la garantie ou toute autre preuve d’achat qui vous aidera à étayer votre dossier. Préparez des dates et des heures spécifiques liées au problème pour lequel vous faites une réclamation ; cela aidera les représentants du service clientèle à répondre à vos préoccupations plus rapidement et plus efficacement. De plus, ayez des détails sur le type de résolution que vous souhaitez obtenir ; cela garantira que votre conversation est claire et concise dès le début et que tout le monde est sur la même longueur d’onde quant à ce qui doit être fait pour que les deux parties concernées soient satisfaites du résultat de l’appel téléphonique.
Demandez un appel de suivi
Une fois que vous avez discuté de tout avec les représentants du service clientèle par téléphone, demandez un appel de suivi par la suite, juste pour vous assurer que tout a été pris en charge correctement selon vos souhaits ; cela protège les deux parties concernées au cas où il y aurait eu des malentendus pendant la conversation. Si nécessaire, demandez des documents supplémentaires par e-mail ou par courrier afin que toutes vos preuves soient consignées par écrit et qu’il n’y ait pas de divergences si l’une des parties a besoin de preuves plus tard.
